Industrias
(CSC) Centros de Servicios Compartidos
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Personas intervenidas.
El sector de centros de servicios compartidos en Colombia es un sector en crecimiento que representa un importante aporte a la economía del país. En 2022, el sector representó el 1,5% del PIB colombiano, generando más de 100.000 empleos directos.
Los subsectores más relevantes son:
- Finanzas y contabilidad: representa el 60% del valor agregado del sector e incluye funciones como contabilidad, finanzas, impuestos, y tesorería.
- Recursos humanos: representa el 20% del valor agregado del sector e incluye funciones como reclutamiento, selección, capacitación, y compensación.
- Atención al cliente: representa el 20% del valor agregado del sector e incluye funciones como servicio al cliente, soporte técnico, y telemarketing.
El sector de centros de servicios compartidos de Colombia se enfrenta a una serie de desafíos, como la competencia de países vecinos, la falta de talento calificado, y la necesidad de inversión en infraestructura. Sin embargo, el sector también tiene una serie de oportunidades, como el crecimiento de la economía colombiana, la expansión de la clase media, y el desarrollo de la industria de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).
El gobierno colombiano está impulsando el desarrollo del sector de centros de servicios compartidos a través de políticas y programas, como el Plan Nacional de Desarrollo 2023-2030. El Plan Nacional de Desarrollo tiene como objetivo aumentar la participación del sector de centros de servicios compartidos en el PIB al 2% en 2030.
En Interlaken® tenemos experiencia demostrada con el sector:
- De 2015 a 2018, gestionamos el Centro de Servicios Compartidos de AIG Seguros Generales (Actualmente SBS Seguros Colombia)
- De 2013 a 2023, fuimos miembros de la Junta Directiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).
- De 2017 a 2019, fuimos nombrados Vicepresidente Miembro de la Mesa Sectorial del SENA (BPO/ KPO/ ITO).
- En 2018, el Centro de Servicios Compartidos del Banco de Bogotá (Nexa BPO / Grupo Aval) participó en uno de nuestros CMW Change Management Workshops, como parte de los profundos procesos de transformación que enfrentaban.
- De 2020 a la fecha, acompañamos a PGD Publicis Global Delivery en el Diseño y Despliegue de su Academia de Power Skills, con programas como TOF® Talents of the Future, ALS® Advanced Leadership School y EDP® Executive Development Program, en Colombia, Costa Rica y Argentina
Te invitamos a dar una mirada a nuestros Casos de Éxito, que te darán una perspectiva más amplia de cómo podemos ayudar a tu organización: