Todos a Bordo de la Gerencia Naciente de Experiencia al Cliente de SBS

Descripción de caso de estudio

El Reto:

El Workshop, tenía como principal objetivo facilitar la fusión de dos áreas bajo una gerencia naciente de Experiencia del Cliente, descubrir y definir el PROPÓSITO SUPERIOR, por el que trabajarían.

¿Cómo lo Hicimos?

Durante 2 días de Intervención en nuestro Centro de Desarrollo Organizacional en Suesca Cundinamarca, intervenimos a los líderes de la nueva gerencia de Experiencia al Cliente. Este proceso involucró múltiples herramientas y metodologías:

• Sensibilización del equipo, enfocada en la IMPORTANCIA del RELACIONAMIENTO entre ellos como líderes para trabajar como un solo equipo, haciendo énfasis en la antigüedad y EXPERIENCIA que tiene cada uno de ellos en SBS y la manera en la que puede APORTAR al CUMPLIMIENTO del objetivo.
• Con metodología Experiencial y a través de distintos retos trabajamos sobre la CONFIANZA, RECONOCIMIENTO, TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN, COMPROMISO, EMPATÍA, MEJORAMIENTO DE PROCESOS.
• Con metodología LEGO® SERIOUS PLAY®, se construyó el PROPÓSITO y los postulados principales de la NUEVA GERENCIA.

Resultado

• El equipo generó conciencia y se sintió identificado con el PROPÓSITO COMÚN que se definió para la NUEVA GERENCIA, el cuál fue interiorizado por parte de todo el equipo de líderes.
• Con el uso de la herramienta LEGO® SERIOUS PLAY®, se facilitó la CONSTRUCCIÓN y COMPRENSIÓN del PROPÓSITO de la NUEVA GERENCIA para que el equipo directivo pudiese bajar y transmitir la definición de forma CLARA y ENTENDIBLE a sus líderes a cargo y posteriormente a toda la organización.
• Se logró que los líderes entendieran y asimilaran los nuevos ROLES y RETOS que cada uno debe liderar para lograr el éxito de la NUEVA GERENCIA.
• Se identificaron las HABILIDADES y COMPETENCIAS que se deben desarrollar y potencializar por parte de todos los integrantes del nuevo equipo para lograr el objetivo definido.