2016. Despegar.com, la plataforma de viajes más grande de Latinoamérica, se preparaba para su salida a bolsa en la Bolsa de Nueva York. En ese contexto, la compañía necesitaba que su Región Andinos Norte — Colombia, Ecuador, Panamá y Venezuela — funcionara como una unidad coherente, con un modelo de gobierno claro y un equipo directivo genuinamente alineado.
Felipe Botero, Gerente General de la región, llegó a Interlaken® con una solicitud concreta: un proceso de alineación estratégica y fortalecimiento del equipo directivo regional.
El proceso comenzó con dos días en Interlaken® Gardens. Lejos de las oficinas y de la presión operativa, el equipo directivo trabajó en el diagnóstico de los factores que frenaban y liberaban su capacidad de operar como región — stoppers y releasers. El resultado fue una hoja de ruta compartida y un conjunto de acuerdos conductuales que el equipo se comprometió a sostener.
La profundidad del trabajo generó algo que no estaba en el plan original: Despegar pidió a Interlaken® acompañar la estructuración completa del plan estratégico de la regional. Durante los cinco meses siguientes, el equipo de Interlaken® trabajó con entrevistas individuales a cada integrante del equipo directivo y co-creó el plan en sesiones presenciales en Bogotá, Panamá, Quito y Ciudad de México.
Despegar.com constituyó formalmente la Región Andinos Norte con un modelo de gobierno estructurado que permitía a los cuatro países operar de manera autónoma y reportar adecuadamente a la matriz argentina — en el momento exacto en que la compañía completaba su proceso de salida a bolsa.
Para Interlaken®, este proceso fue el laboratorio donde nació ADN, la metodología de Alineación de Directivos y Negocio que hoy es uno de los productos centrales de Consulting.
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