Industrias
(BPO) Tercerización de Procesos de Negocio
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Personas intervenidas.
El sector de BPO (Tercerización de Procesos de Negocio) en Colombia se ha consolidado como un componente crucial de la economía del país, mostrando un crecimiento significativo y generando oportunidades sustanciales. Para 2023, se estima que el sector crecerá un 25%, contribuyendo con un 3.5% al Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia, posicionándolo al nivel de países como Brasil y México en cuanto a ser un centro de actividad BPO en América Latina.
Este sector involucra a empresas dedicadas a la externalización de procesos de negocio, ya sean estos procesos tecnológicos o de conocimiento. Las empresas del sector se dividen en Front Office (Servicio al Cliente, Ventas, Soporte Técnico, Cobranza, Retención, Help Desk, Encuesta de Satisfacción, entre otros) y Back Office (Gestión de Recursos Humanos, Facturación, Cartera, Finanzas, Contabilidad, Gestión de Compras, Logística, entre otros).
Nuestra Unidad de Negocio Interlaken® Interactions cuenta con una experiencia comprobada en operaciones, tanto tercerizadas como internas, por más de 22 años:
- Desde 2001, hemos gestionado operaciones especializadas de Contact Center y BPO para el Sector de Seguros y Financiero (Ventas, Servicio al Cliente y otros procesos de Backoffice).
- De 2013 a 2023, fuimos miembros de la Junta Directiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).
- De 2017 a 2019, fuimos nombrados Vicepresidente Miembro de la Mesa Sectorial del SENA (BPO/ KPO/ ITO).
- En 2018, dos empresas líderes de BPO (Conduent y Nexa BPO / Grupo Aval) participaron en uno de nuestros CMW Change Management Workshops, como parte de los profundos procesos de transformación que enfrentaban.
- Desde 2018, todas nuestras Operaciones BPO fueron cedidas en alianza con el Grupo COS para ganar competitividad y acceder a tecnología de clase mundial. Actualmente prestamos servicios desde 9 sedes en Colombia y México a EE.UU., Centroamérica y Sudamérica.
- De 2016 a 2018, Grupo Takami, líder en el sector de Hospitalidad (Restaurantes) en Bogotá, requirió Consultoría para el montaje y optimización de su operación de Centro de Interacción In House, tanto para Entregas como para Reservas.
- De 2017 a 2021, brindamos Servicios de Consultoría en Estrategia para la Junta Directiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO).
- En 2020, acompañamos a Maloka en la contingencia ante la Pandemia, que permitió llevar Ciencia a tu casa, como un programa para 20.000 niños que no podían visitar el museo.
Te invitamos a dar una mirada a nuestros Casos de Éxito, que te darán una perspectiva más amplia de cómo podemos ayudar a tu organización:
